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基辛格在《論中國(guó)》中說：“中國(guó)人總是被他們之中最勇敢的人保護(hù)得很好?！备有麓褐两瘢蛔鞘欣?，醫(yī)生和護(hù)士不顧自身安危搶救病患，而千千萬萬的物業(yè)人也正在用自己的行動(dòng)詮釋著物業(yè)管理行業(yè)的時(shí)代價(jià)值。

《南都戰(zhàn)「疫」人專題》聚焦堅(jiān)守在防疫一線的平凡物業(yè)人。特殊時(shí)期，他們牢記“傳遞幸福傳遞愛”的服務(wù)理念，用心踐使命，在每一個(gè)朝霞暮靄間，為家園筑造最牢不可破的安全防護(hù)墻，為業(yè)主、為社會(huì)分憂解難，用7X24小時(shí)的不間斷，守護(hù)萬家燈火。

01 南都物業(yè)蕭山分公司總監(jiān)鄭麗華

墊資8萬“搶”物資，連夜幫業(yè)主訂購(gòu)蔬菜

她說：“選擇了物業(yè)，就得有一種擔(dān)當(dāng)！”

這個(gè)春節(jié)對(duì)于南都物業(yè)蕭山分公司、八個(gè)項(xiàng)目的大管家鄭麗華來說是特殊的，她放棄了和家人團(tuán)圓相聚的機(jī)會(huì)，始終奔波在防疫一線。

非常時(shí)期，非常守護(hù)。從年初二開始，鄭麗華始終沖在疫情防控最前線，每天都要連軸轉(zhuǎn)跑項(xiàng)目解決業(yè)主和員工的難題。

八個(gè)項(xiàng)目，每?jī)商炫芤槐?，有時(shí)一天下來要跑近百公里路，這一切只為嚴(yán)格細(xì)致管控每一道防疫流程。及時(shí)跟項(xiàng)目宣貫最新的疫情防控管理辦法、確認(rèn)項(xiàng)目防疫物資的儲(chǔ)備情況、與業(yè)委會(huì)和屬地接到保持業(yè)務(wù)溝通以及與管委會(huì)商榷復(fù)工方案，多重手段只為將家園防線筑到最牢固。

防疫物資是物業(yè)人的鎧甲，疫情爆發(fā)后，防疫物資緊缺是個(gè)大難題。

鄭麗華第一時(shí)間聯(lián)系集團(tuán)總部，發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量，線上、線下多渠道尋找物資渠道。功夫不負(fù)有心人，多方尋找終于找到一個(gè)供貨渠道，但是由于春節(jié)期間公司無法立即打款，鄭麗華為保證一線員工有防疫物資用，便自行墊付了8萬元，為蕭山分公司11個(gè)項(xiàng)目買來20000個(gè)醫(yī)用口罩，3000斤84消毒原液，1275個(gè)一次性手套防疫。這一果斷的作為極大緩解了一線的防疫困局，牢牢守住了社區(qū)的安全線。

除了嚴(yán)格、規(guī)范的防護(hù)，溫情的人文服務(wù)也是重要的工作內(nèi)容。因?yàn)橐咔橛绊懀芸卮胧┎粩嗌?jí)，買菜難、搶菜難成了很多業(yè)主的難題，焦慮的情緒逐漸在家園中蔓延。

應(yīng)業(yè)主需求，鄭麗華連夜溝通上一家蔬菜基地，共定了2萬多斤?！胺砰T口，轉(zhuǎn)身走，零接觸”的暖心服務(wù)，給了業(yè)主滿滿的安全感和穩(wěn)穩(wěn)的幸福。而這一顆顆大白菜、小青菜和花菜，成了連接物業(yè)與業(yè)主之間溫暖的橋梁。小小心意，大大情誼。

“作為物業(yè)人，當(dāng)你選擇了這條道路，就伴隨著一種擔(dān)當(dāng)?shù)慕蹬R?！编嶜惾A說。對(duì)于南都人來說，“讓生活更美好”從來都不只是一句口號(hào)，而是踐行在日常一點(diǎn)一滴的小事里，在園區(qū)防控一線，在未來創(chuàng)造的更多人文服務(wù)。

02 南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目江濱花園助理經(jīng)理劉亮

病倒在崗，第二天忍痛堅(jiān)守

他說：“特殊時(shí)期，一家人要在一起！”

面對(duì)這場(chǎng)突如其來的無聲“戰(zhàn)役”，南都物業(yè)江濱花園的負(fù)責(zé)人劉亮立刻結(jié)束了休假，返回了工作崗位，和同事們一起管好大門守住小門，守護(hù)家人的安全。

面對(duì)疫情，基層防控是關(guān)鍵，為此他和所有工作人員，24小時(shí)在崗。

起早貪黑，只為將疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。自疫情爆發(fā)以來，每天在崗的他唯獨(dú)2月7日下午請(qǐng)了半天假。因?yàn)檫B續(xù)高強(qiáng)度的工作，腎結(jié)石發(fā)作的他直接倒在了地上，被同事緊急送往醫(yī)院。但是，在這個(gè)特殊時(shí)期，劉亮明白，作為團(tuán)隊(duì)的核心支柱的他不能倒下，因此第二天便忍痛上崗，每天堅(jiān)持在防疫一線。

“到現(xiàn)在這個(gè)病也還沒有好，每天都挺忙的，經(jīng)常飯沒吃兩口就走了。我們都很擔(dān)心他身體的?！眲⒘恋耐?lián)鷳n到。因?yàn)槔掀藕⒆佣荚陉兾骼霞遥瑒⒘僚录胰藫?dān)心，便沒有告訴他們身體情況。現(xiàn)在每天都靠吃藥和止痛針堅(jiān)持，打算等疫情過去再去醫(yī)院治療。

“雖然物業(yè)和業(yè)主是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，但事實(shí)上這些年，大家已經(jīng)成了一家人?！泵篮玫男〈_幸在家園中延續(xù)、傳遞。劉亮這種工作精神被業(yè)主稱贊不已，陸續(xù)收到了多位業(yè)主的問候，并且，有位業(yè)主正好是醫(yī)生，承諾親自為他做結(jié)石手術(shù)。業(yè)委會(huì)與街道社區(qū)對(duì)江濱花園的疫情防控工作表示了肯定及認(rèn)可，不僅給項(xiàng)目送來了感謝信，還囑咐劉亮保重身體。

2008年，劉亮入職南都物業(yè)，任職江濱花園項(xiàng)目經(jīng)理，勤勤懇懇堅(jiān)守了12年。在此期間，他用服務(wù)做橋梁，和業(yè)主成了親密的家人，同時(shí)對(duì)小區(qū)的情況也是了如指掌。小區(qū)的業(yè)主他都認(rèn)識(shí)，一看就知道是不是業(yè)主；小區(qū)871輛車，98%以上他都認(rèn)識(shí)。1818黃金眼的記者來采訪時(shí)，小區(qū)走了一圈，劉亮挨個(gè)都能說出業(yè)主信息。

漫長(zhǎng)的歲月時(shí)光里，扎根于此的劉亮深刻洞察到家在平凡生活中所承擔(dān)的意義，因此，以業(yè)主第一為導(dǎo)向，讓日常服務(wù)中的一舉一動(dòng)，化成業(yè)主心中的一股股暖流。

03南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目銀領(lǐng)時(shí)代經(jīng)理王文山

妻子病重，孩子即將高考

他說："一線排頭兵，不能退！”

“在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，特別想感謝一個(gè)人，南都物業(yè)銀領(lǐng)時(shí)代經(jīng)理王文山同志，工作量非常非常大，家庭也有困難。但是一直沖在第一線?！眮碜詷I(yè)主宋先生的感謝，通過1818黃金眼的報(bào)道，讓王文山的故事走進(jìn)了千家萬戶。

自去年八月南都物業(yè)入駐以來，王文山便主管著小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作。日常服務(wù)過程中和業(yè)主保持著緊密的聯(lián)系，因此業(yè)主們都親切地稱呼他老王。

疫情發(fā)生后，物業(yè)和社區(qū)工作者承擔(dān)了基層的防控工作。王文山及時(shí)響應(yīng)疫情防控要求，嚴(yán)格按照集團(tuán)下發(fā)的《南都物業(yè)疫情防控操作手冊(cè)》開展防疫工作。并且與屬地街道、業(yè)委會(huì)協(xié)商，結(jié)合政府要求，不斷升級(jí)防控舉措。

有過軍旅生涯的王文山把這次疫情比喻成一次戰(zhàn)疫，而他就是一線的排頭兵。

為此，他帶領(lǐng)所有的員工簽署了一份承諾書。“我們是戰(zhàn)斗小隊(duì)，所有的在職員工承諾，戰(zhàn)疫不勝利，我們不休息?！蹦壳埃?yàn)閸徫蝗耸志o張，銀領(lǐng)時(shí)代所有的員工基本沒有休息天，王文山也經(jīng)常忙的回不了家，累了就在在辦公室的沙發(fā)上湊合睡一晚。

成年人的生活沒有容易二字，王文山亦是。妻子重病，每周都需要去醫(yī)院做透析，孩子也即將面臨高考，這一切的壓力并沒有讓王文山灰心沮喪，他依舊熱愛生活、積極向上。

“因?yàn)樵谝咔槊媲埃魏我粋€(gè)人，都應(yīng)該積極主動(dòng)做這個(gè)事情。特別是物業(yè)，并且我還是一名共產(chǎn)黨員，在這個(gè)時(shí)候，我更應(yīng)該沖在一線”。王文山說道。

任何溫暖人心的故事，都是這個(gè)時(shí)代里最大的精神財(cái)富，給予更多人前行的方向與動(dòng)力。

疫難當(dāng)前，每一個(gè)南都人都自覺承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在崗位上積極貢獻(xiàn)自己力量，以同舟共濟(jì)之心，為業(yè)主服務(wù)，為政府分憂，為城市“逆行”，為社會(huì)發(fā)力。一切向美好而行的努力，終將匯聚成一股強(qiáng)大力量，打下這場(chǎng)艱苦卓絕的疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。

同心抗疫，我們始終都在一起。