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生活之美，起于本心，歸于匠心。

在追求美好的路上，南都物業(yè)始終期望以優(yōu)質(zhì)、洞悉人心的服務(wù)初衷，升級業(yè)主幸福生活品質(zhì)，以量變的積累，促就質(zhì)變的達(dá)成。

12月11日上午，南都管家服務(wù)模式2.0認(rèn)證啟動儀式在服務(wù)項目海興雅苑圓滿舉行。

業(yè)主代表許繼紅老師、柳剛老師、董曉宇老師，杭州睿智置業(yè)有限公司項目總經(jīng)理謝柏中，南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長韓芳，人力資源中心、物業(yè)運(yùn)營中心、浙江事業(yè)四部相關(guān)負(fù)責(zé)人等公司管理人員均出席了現(xiàn)場。

現(xiàn)場合影

南都管家2.0認(rèn)證 以創(chuàng)新升級服務(wù)價值

以“傳遞幸福傳遞愛”為服務(wù)理念，南都物業(yè)持續(xù)探索美好生活服務(wù)體系的構(gòu)建。

自攜手荷蘭國際管家學(xué)院，于行業(yè)內(nèi)率先推出“南都管家”服務(wù)品牌以來，集多年探索和實(shí)踐，服務(wù)模式不斷升級，從初心到匠心，以品質(zhì)筑幸福，獲得越來越多業(yè)主的認(rèn)可和支持。

2018年，南都物業(yè)全線升級“南都管家”品牌，拓展服務(wù)領(lǐng)域，賦能服務(wù)價值。

現(xiàn)場優(yōu)秀管家代表

始于客戶需求，終于客戶滿意

升級后的南都管家2.0，全面鏈接智慧社區(qū)生態(tài)圈和全生命周期服務(wù)特色，以業(yè)主需求為中心，“智慧管理 人文服務(wù)”的服務(wù)理念為依托，變流程化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為更有人文情感的主動互交，為更多業(yè)主提供智慧、和諧、人文的家園生活。

儀式上，一場服務(wù)形象操表演，向在場人員展現(xiàn)著每一位南都物業(yè)人對服務(wù)細(xì)節(jié)的把控。每一個標(biāo)準(zhǔn)動作的背后，都有著無數(shù)次的專業(yè)培訓(xùn)與嚴(yán)苛檢驗，向所有業(yè)主傳遞著服務(wù)者的善意和溫度。

精彩的形象操表演

海興雅苑管家劉婷婷作為管家代表，與大家共同分享心得體會?？焖夙憫?yīng)業(yè)主需求、同理心服務(wù)價值觀、隨手為業(yè)主制造貼心小驚喜...從溫暖的微笑問候到善意真誠的服務(wù)，每一次基于服務(wù)的思考，都是專屬于南都管家的儀式感。

管家代表劉婷婷分享關(guān)于美好的服務(wù)心得

作為現(xiàn)場重要環(huán)節(jié)，來自優(yōu)秀試點(diǎn)項目的14位管家代表，分別被授予認(rèn)證證書和管理手冊。以此為標(biāo)志，南都園區(qū)生活服務(wù)體系再升級，在業(yè)主之間傳遞服務(wù)的更多功能與價值，鏈接更加多元、智慧的服務(wù)場景，讓家園更安全、更便利、更人文、更幸福。

認(rèn)證現(xiàn)場，期待服務(wù)風(fēng)采繼續(xù)綻放

“升級后的管家服務(wù)模式，更聚焦于業(yè)主實(shí)際需求，通過配備專屬管家，走近業(yè)主身邊，提供有溫度的個性化增值服務(wù)，讓我們體驗到服務(wù)高價值的一面。管家小伙伴是行走著的南都物業(yè)品牌形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必將支撐你們走的更好，走的更遠(yuǎn)?！?/span>

業(yè)主代表柳剛老師，同步表達(dá)了對南都的認(rèn)可與新服務(wù)體系的期待。

業(yè)主代表柳剛老師發(fā)言

用心鏈接美好 以情感傳遞服務(wù)溫度

服務(wù)最重要的就是滿足客戶的需求，品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)的生命線。

南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長韓芳在總結(jié)發(fā)言中首先感謝業(yè)主代表、開發(fā)商代表的蒞臨。

她強(qiáng)調(diào)，管家的服務(wù)是傳遞美好、善意、溫暖最好的窗口，我們要做的，是以真情實(shí)感把關(guān)心和微笑帶給業(yè)主，給他們帶去超預(yù)期的體驗，依托智慧化園區(qū)建設(shè)的成果，不斷迭代服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。

南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長韓芳女士發(fā)言

南都管家2.0體系中，服務(wù)的溫度營造與智慧化管理方式，被納入管家技能的重要檢驗標(biāo)準(zhǔn)，帶著更懂業(yè)主對生活的向往與期許，管家們把物業(yè)管理轉(zhuǎn)型成充滿溫度與智慧的人文服務(wù)，致力于將更美好的居住體驗，帶去更多的城市與家庭，助力現(xiàn)代化美好家園的營造。

30多年來，物業(yè)管理行業(yè)在一代代懷揣夢想的物業(yè)人的辛勤拼搏下，向陽發(fā)展。

南都物業(yè)亦在行業(yè)引領(lǐng)下，以多年的服務(wù)積累和靈敏洞察，探究美好生活需求課題，加碼幸福，升級美好，迭代服務(wù)。

服務(wù)至今，南都家園已搭建了九大服務(wù)模塊，68項制度標(biāo)準(zhǔn)，73條流程指引，365天持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)，力求給業(yè)主家人提供最舒適的生活環(huán)境；并以常規(guī)督導(dǎo)，節(jié)點(diǎn)督導(dǎo)，飛行檢查，滿意度調(diào)查，400客服熱線，E控檢查等六大品質(zhì)管控方式，構(gòu)建零容忍的安全底線，全方位監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)的落地執(zhí)行。

以南都管家服務(wù)模式2.0啟動為標(biāo)志，南都物業(yè)將始終秉承“客戶第一、誠信、專業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、敬業(yè)、激情”的核心價值觀，以堅守和呵護(hù)，助力每一座城市因服務(wù)而更美好的愿景。