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服務(wù)一個(gè)家，溫暖一座城。

社區(qū)是每個(gè)家的延伸，不斷提升居住環(huán)境質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)，升級(jí)社區(qū)生活體驗(yàn)，讓身在其中的業(yè)主感知美好生活，我們從未停下腳步。

新年伊始，杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布2018年度杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評(píng)驗(yàn)收結(jié)果，南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目-良著花苑、東方福邸、望京商務(wù)中心均榜上有名，榮膺2018年度杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）稱號(hào)；南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目-金色時(shí)代榮獲杭州市臨安區(qū)2018年度優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)（大廈 別墅）和優(yōu)秀物業(yè)管理經(jīng)理榮譽(yù)。

為提高物業(yè)管理服務(wù)水平,杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)每年組織開展市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)考評(píng)工作。

考核內(nèi)容細(xì)致，涉及物業(yè)服務(wù)流程體系、業(yè)主滿意度、基礎(chǔ)管理等多個(gè)方面，由協(xié)會(huì)組織業(yè)內(nèi)專家按評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)實(shí)地考察驗(yàn)收。在服務(wù)的過程中，各物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全力提升服務(wù)質(zhì)量，一系列優(yōu)質(zhì)的軟硬件環(huán)境改造和精細(xì)化的暖心服務(wù)，得到業(yè)主交口稱贊，也獲得考評(píng)組專家們的高度評(píng)價(jià)。

看得見的「美麗家園」

良著花苑位于聞名國內(nèi)的美麗小鎮(zhèn)-良渚文化村內(nèi)，自2013年服務(wù)以來，數(shù)十人組成的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)汲取細(xì)致服務(wù)之精髓，讓百余戶業(yè)主感知家的溫暖，讓每一寸空間彰顯品質(zhì)生活的特質(zhì)。

社區(qū)顏值是「美麗家園」的高標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)。換季的綠植和草皮「愛生病」，因此物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)一方面早在綠植景觀設(shè)計(jì)時(shí)即考慮花木的有效搭配組合，選取成活率更高的綠植，另一方面及時(shí)移植種新，讓業(yè)主無論置身何季節(jié)，都能享受一份安寧與悠閑。

為打造綠色家園，針對(duì)園區(qū)垃圾問題，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)特別引進(jìn)了專業(yè)機(jī)構(gòu)，由專人上門回收生活垃圾，讓業(yè)主生活向著質(zhì)量更高、更美好前行。

基于生活服務(wù)升級(jí)要求，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)開展社區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)更新、園區(qū)水系系統(tǒng)升級(jí)、減速帶更換等服務(wù)，更好地保障美麗家園運(yùn)轉(zhuǎn)良好有序。

專業(yè)賦能服務(wù)品質(zhì)

「專人管家、一檔一戶、早送晚迎、詢問必答、報(bào)事迅結(jié)」，為保證園區(qū)近2000戶業(yè)主的美好生活品質(zhì)，由百余人組成的東方福邸物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每日按一套完整且標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)管理體系作業(yè)。

讓業(yè)主感受到每時(shí)每刻的守護(hù)，是物業(yè)人的天職。

物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)專門設(shè)立單元管家服務(wù)：由專人管家為每個(gè)單元樓的業(yè)主提供服務(wù)，管家們通過定期電話拜訪、上門拜訪、微信群溝通等服務(wù)方式，24小時(shí)解決業(yè)主需求。一個(gè)月前的18時(shí)許，園區(qū)70多歲的業(yè)主在做飯時(shí)發(fā)現(xiàn)廚房電插座出現(xiàn)問題，便將一則求助信息發(fā)至管家微信群，工程維修部員工立即上門服務(wù)，及時(shí)解決難題。

從一戶一檔的業(yè)主服務(wù)檔案建立，到設(shè)置四級(jí)投訴服務(wù)渠道，從每日早晚迎送業(yè)主服務(wù)，到24小時(shí)秩序維護(hù)員值班制度、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、急修不過夜...每一個(gè)舉措，都融入了物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的用心情感。

也因此，在最近一次的業(yè)主滿意度調(diào)查中，整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得98%以上的好評(píng)率。

暖意構(gòu)筑有愛空間

唯有暖心服務(wù)，才能構(gòu)筑出愛意滿滿的空間。這是望京商務(wù)中心物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)深諳的服務(wù)理念。

近兩年的服務(wù)里，數(shù)十人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)除了為業(yè)主們提供貼心的客服、秩序、保潔、綠化、工程等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)外，亦以豐富多彩的活動(dòng)，與業(yè)主共同鐫刻時(shí)光里的美好記憶。

伴隨著新年的喜慶氛圍，望京商務(wù)中心舉辦了精彩的迎接圣誕活動(dòng)。由物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程組織策劃、贏得業(yè)主們的熱情歡迎，不知不覺間親密關(guān)系更近了一層。

此外，物業(yè)團(tuán)隊(duì)每年組織趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，更以跳脫出忙碌之外的撲克游戲、財(cái)神送禮等等活動(dòng)豐富業(yè)主們的精神生活，為美好生活助力。

便民服務(wù)貼心呵護(hù)

在每一個(gè)服務(wù)的日子里，都讓業(yè)主感受到滿滿的關(guān)懷情誼，是金色時(shí)代物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)信奉的理念。

自2015年服務(wù)以來，除了為近千戶業(yè)主提供基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)外，各種特色的便民服務(wù)從夏至冬，從未停歇，致力于改善和照顧業(yè)主生活感受。

每年夏秋季節(jié)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)開展為業(yè)主免費(fèi)洗車活動(dòng)，至今已清洗達(dá)數(shù)百輛。在物業(yè)人專業(yè)的操作下，業(yè)主們眼見愛車煥然一新，感知一個(gè)優(yōu)質(zhì)社區(qū)的“溫軟內(nèi)心”。隨著深冬到來，為了讓業(yè)主們更舒適溫暖的生活和外出，物業(yè)團(tuán)隊(duì)帶著一份體貼之心，于社區(qū)內(nèi)開展了送姜茶、給門把手“保暖”等暖心活動(dòng)。

除此以外，各種節(jié)日活動(dòng)也將物業(yè)團(tuán)隊(duì)的每一份匠心和溫暖注入社區(qū)的各個(gè)角落，讓更多的人感受家園的真誠與溫暖。

以匠心鑄造美好生活，方能贏取業(yè)主的信賴。

無論是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理還是精彩豐呈的暖心活動(dòng)，我們創(chuàng)造舒適、和諧、安定的社區(qū)環(huán)境的初心祈愿始終如一。

正如懸掛在良著花苑物業(yè)服務(wù)中心大廳，一面面印著“物業(yè)好管家、一心為業(yè)主”、“解決問題、服務(wù)熱心”的錦旗，驗(yàn)證著我們的服務(wù)信念：每一份關(guān)于幸福生活的想象和期待，都是我們努力的方向。