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一所房子，關(guān)乎著人生的幸福點滴，更承載了一家人的幸福夢想。除了宜人的居住環(huán)境、完善的配套設(shè)施，更需要溫暖人心的生活服務(wù)。

這一切，離不開始終奮戰(zhàn)在崗位上的一線物業(yè)工作人員。他們身處園區(qū)的每一個角落，每一個時刻，為他家美好團(tuán)圓時而堅守著。

中秋將至，又一年歡慶佳節(jié)時。

為給一線物業(yè)工作人員送去節(jié)日祝福，中共杭州市物業(yè)行業(yè)協(xié)會委員會組織開展了“中秋慰問暖人心·濃濃溫情顯關(guān)懷”為主題的中秋慰問活動......

//中秋受慰問  感受濃情關(guān)懷//

9月6日上午，由市住房保障和房產(chǎn)管理局副局長、協(xié)會黨委書記許云龍，杭州市物業(yè)維修資金管理中心（市物業(yè)服務(wù)管理中心）主任鄭文忠，協(xié)會副會長、秘書長王寧及協(xié)會工作人員組成的慰問團(tuán)隊，在西湖區(qū)住建局物業(yè)科科長莫建春等人的引導(dǎo)下，來到了南都服務(wù)項目-銀座公寓、鈦合國際，為堅守一線的物業(yè)工作人員送來了節(jié)日慰問。

每到一處，慰問團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都與物業(yè)工作人員親切握手，親手發(fā)放月餅等慰問品，對所有人辛勤的勞動表達(dá)了肯定與認(rèn)可，并叮囑他們在工作的同時也要保重身體。

-慰問一線員工-

接受慰問的物業(yè)工作人員，也紛紛向慰問團(tuán)表達(dá)了感激。一身整齊干凈的工作服，仿佛在訴說對服務(wù)的尊重與敬畏，更是踐行美好生活愿景的見證。

//細(xì)致入微  方能備受信賴//

生活本就是由一件件瑣碎的事組成，而美好的生活則有賴于日常服務(wù)的細(xì)微之處。自2002年起，即為銀座公寓提供服務(wù)的南都物業(yè)工作人員，深諳這一道理。

令所有業(yè)主記憶猶新的是這樣一件事。2017年秋，深夜23:30，銀座公寓物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郝峰的手機(jī)，響起微信群提示音。他拿起一看，群里有業(yè)主在問，為什么突然停水，怎么沒有提前通知？

停水？郝峰心里升起大大的問號。眼見業(yè)主討論越發(fā)激烈，他立即回復(fù)安撫，同時聯(lián)系相關(guān)人員查清緣由。結(jié)果很快擺到了面前：由于供水廠的水管突然爆裂，小區(qū)生活用水被迫停供，修復(fù)得等到第二天上午。

拖這么長時間肯定不行。郝峰沒有把供水廠的回復(fù)直接放到業(yè)主群，而是思索更好的解決之道。最終，物業(yè)中心全員連夜出動，由秩序人員開放綠化用水供業(yè)主解決急用，部分住高層出行不便的老人家庭，他們提水送上門；工程人員則與水廠聯(lián)系，前往支持連夜搶修。凌晨4點多，供水終于恢復(fù)正常。

多年來，23人組成的服務(wù)團(tuán)隊，傾力為300余戶業(yè)主提供秩序、保潔、工程、綠化等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，不遺余力地守護(hù)著家園的安寧與和諧。自2005年起，銀座公寓即擁有“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。

-物業(yè)人在工作中-

為鈦合國際業(yè)主服務(wù)的物業(yè)工作人員，則深悟“懂業(yè)主所需、急業(yè)主所急”的智慧。

2008年，我們開始為鈦合國際的523戶業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，目前服務(wù)團(tuán)隊共33人。在物業(yè)服務(wù)中心客服部，一條細(xì)細(xì)的電話線，鏈接著業(yè)主各式各樣的囑托和需求。

從免費機(jī)票預(yù)訂、呼叫出租車，到洗衣店代取送、郵件代收發(fā)等等，業(yè)主生活中的每一個細(xì)節(jié)，總能被這群細(xì)心周到的人服務(wù)到。今年8月初，又一通電話打到客服中心：由于耽擱了時間，業(yè)主汪奶奶的孫子上補(bǔ)習(xí)班快遲到了，工作人員立即開上自己的車，當(dāng)了一回“駕駛員”。

一路服務(wù)至今，環(huán)境整潔有序，通道寬敞通達(dá)，安全措施細(xì)心完善，熱心服務(wù)絡(luò)繹不絕……這一切美好，都被業(yè)主們看在眼中，記在心中。

//匠心所往  美好實至如歸//

在工匠精神依然成為時代熱詞的今天，有一群平凡的物業(yè)人，帶著一絲不茍的態(tài)度、精益求精的追求，堅守在一線崗位，他們已然成為工匠精神的一部分，這也正是我們站在客戶思維的角度，磨礪而出的結(jié)果。

堅持探索創(chuàng)新、堅守服務(wù)本質(zhì)、以科技賦能社區(qū).....種種以服務(wù)精髓為導(dǎo)向的努力，才有了每一位被服務(wù)的家人感知到的美好。

匠心所往，美好方能實至如歸；

不忘初心，才是對服務(wù)的尊重。