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77年出生的俞紅英，入職南都物業(yè)之前，多年來一直從事著服務(wù)行業(yè)。去年12月，正式入職南都物業(yè)所轄項目桐廬上尚府。作為一名保潔主管，除了日常工作之外，她每天都會去園區(qū)內(nèi)各個區(qū)域巡視檢查環(huán)境維護(hù)情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。因此，俞紅英會跟業(yè)主進(jìn)行面對面的交流，這也使她很快就熟悉了園區(qū)內(nèi)每一位業(yè)主的具體情況。

而新入住的2幢業(yè)主姚先生，因為30多年前的一場車禍，導(dǎo)致下半身完全癱瘓，生活無法自理；家里只有一個70多歲的老母親照顧他的日常起居生活。俞紅英和物業(yè)服務(wù)中心的同事在了解到業(yè)主家里的具體情況后，主動上門提供幫助。

每日主動關(guān)心 日常小事幫把手

每天一上班，俞紅英都會主動詢問其當(dāng)天是否有取寄快遞等其他生活事宜需要幫助。而每次在打掃他們所住樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的時候，都會主動幫姚先生清潔家里的衛(wèi)生死角，同時處理生活垃圾。每當(dāng)這個時候，姚先生的母親都會緊緊握住俞紅英的手，感動不已，一直說謝謝！謝謝！

帶業(yè)主園區(qū)散心 調(diào)整心態(tài)助恢復(fù)  

因為姚先生的母親年事已高，很多事情也是力不從心，無法帶他下樓進(jìn)行身體復(fù)健等物理治療，所以姚先生大部分時間都處在臥床修養(yǎng)狀態(tài)。得知這個情況后，俞紅英就主動提出，在天氣好的時候可以帶姚先生到小區(qū)花園里散心，調(diào)整一下心情并幫助其恢復(fù)身體。

每次去散步，姚先生最喜歡去園區(qū)里的人工池塘邊繞一圈，有一次，他感慨，要是這個池塘里養(yǎng)幾條金魚，看起來會更加舒心。俞紅英覺得這個提議不錯，當(dāng)時就把這個事情記在了心里，回到物業(yè)服務(wù)中心以后，立馬跟領(lǐng)導(dǎo)提出了這個建議。第二天，就發(fā)現(xiàn)幾條金魚在水池里自由自在的徜徉。

以更專業(yè)服務(wù)回饋業(yè)主認(rèn)可 

雖然只有短短幾個月的相處，但是姚先生的心情明顯比之前開朗了很多，心情變了身體也漸漸有了改善。對于俞紅英和物業(yè)服務(wù)中心其他工作人員的幫助，他發(fā)自內(nèi)心的感謝，經(jīng)常提到一句話：“住在這里，讓我感到前所未有的安全感，物業(yè)服務(wù)中心的工作人員真的很好，對我們一家?guī)椭级?，真的非常非常感謝”。

聽到業(yè)主的贊揚(yáng)，俞紅英每次都會謙虛的說，這都是一些微不足道的小事，是我的本職工作，同時也是我們公司所倡導(dǎo)的殷勤服務(wù)的主旨。而我也只是在力所能及的范圍內(nèi)幫助了他們。

“大家對我如此認(rèn)可和信賴，我以后將會更加努力的工作，服務(wù)好每一位業(yè)主。”

生活就是一件件由小事鑲嵌而成，讓業(yè)主在日常生活感受到我們最溫暖貼心的關(guān)懷。在我們溫馨的服務(wù)下，享受幸福生活，感受社區(qū)生活的溫暖。